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算法文化令人沮丧的恶性循环

算法文化令人沮丧的恶性循环

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由于需要一封证明我没有患上国际关注疾病的信函,我上周一去了我的初级保健医生那里。 

考虑到目前大多数医生办公室都很忙,我决定方便工作人员携带以下物品:a)一份世界卫生组织《国际卫生条例》(IHR)中关于国际关注疾病的规定副本 b)一份目前该分类下涵盖的疾病清单 c)一份关于此类信件必须包含的要素的明确说明(即诊所抬头、诊所印章、医生签名等)。 

他们向我保证,他们熟悉这一程序,不会有问题。 

当我提到如果他们能用英语和西班牙语来做就太好了时,我确信这也不会有问题,因为有一位会说西班牙语的工作人员可以用这种语言来编写。 

但为了方便起见,我再次向他们提供了西班牙一位医生不久前为我写的这种证明信的副本。这封“信”用西班牙语写成只有 27 个单词,用英语写成则多出几个单词。 

考虑到当时有两名工作人员在场,其中一名正在浏览手机,我想这应该很简单,其中一名工作人员快速写好信件,检查我的档案看我是否患有国际关注的疾病(我一周前做过年度体检),然后在病人之间找到我的医生(或他的同事)快速签名。

然而,当我问前面的女士需要多长时间时,她回答说:“三到五个工作日。这是程序。完成后我们会给你打电话。” 

当我告诉他们我需要在下周一到纽约预约,并且如果我没有准备好所有文件,那么就得等几个月才能拿到下一份签证时,他们只是重复说这将会在本周末完成,可能是在周五晚些时候。

周五下午 1:45,我接到电话说信已经可以取了。我如释重负地走进办公室,快速检查了信,然后就出去了。然而,当我回到家重新检查时,我发现信上没有医生签字,而签字是周一我交给他们的指示清单上的首要要求之一。

于是我回到办公室,向他们解释,如果没有签名,那么根据相关官僚程序,申请将不予受理。此时,办公室原本计划 3 点关门,但时间已快到 15 点 5 分了。 

柜台后面的女士说她真的不知道她能做什么。我说:“你为什么不把它写下来,然后找诊所里的一位医生(过去几年,由于他们那边的日程安排不顺,他们把我从一个医生调到另一个医生)签字呢?”我补充道:“毕竟,除了我 没有任何 上述疾病。”

听完我的话后,她什么也没说,就跑去找她的经理谈话了。 

她回来后说:“我要下订单”,然后开始在电脑上打字,寻找可以“下订单”的页面,这样 2-3 分钟就可以完成。我有些难以置信地说:“现在就下订单?”并再次提出重新打这封信并在预约间隙找一位医生的想法。 

她说:“这不是程序”,而且,“Y我们的 医生不再在办公室”,这意味着虽然他们可以根据日程安排的需要将患者从一位医生转移到另一位医生,但我要求同一支表面上可互换的医生团队的成员在同样的前提下执行这项简单的任务,这是一件令人厌恶的事情。 

在又一次去找隐形经理之后,她回来说我可以离开,并且如果问题解决了,他们会给我打电话。 

一小时后,我接到电话,说一切都安排好了,我可以来取信了。

她面带微笑地把那封 27 字的信递给我。但只有一个问题。这封信不是由医生签字的,而是由 APRN 签字的。当我解释说,说明上明确写着这封信需要由医生签字,而我要送交的外国政府机构以拒绝不完全符合其要求的文件而臭名昭著时,她又皱起了困惑的眉头。 

她让我在候诊室坐下,然后又跑去找经理了。此时是下午 4 点 45 分,距离关门还有 15 分钟。 

大约 10 分钟后,之前一直隐身的经理出现了,他面带微笑地向我保证,这个问题很快就会得到解决。事实也确实如此。 

下午 4 点 55 分,她拿着办公室里唯一还在世的医生签名的信走了出来,我猜,那位医生是在她刚结束与一位病人的会面后抓住了她。 

换句话说,这个问题最终通过我四天前提出的非常非算法但非常实用和个性化的方式得到了解决。 

那么,这个故事的寓意是什么? 

在谈到这一点之前,我或许应该先说一下这不是什么;我的目的并不是指出办公室里那些好人都是无可救药的愚蠢......至少现在还不是。 

相反,它是为了展示一种在文化中猖獗的现象,我们很少公开谈论这种现象,更不用说对其进行应有的愤怒谴责了。 

它讲述了管理精英如何普遍蔑视大多数同胞,并盲目遵循极其狭隘的、由算法生成的“效率”概念,创建了许多所谓的“傻瓜式”系统,使在这些系统中工作或与之互动的人失去人性并丧失士气。

尽管这些系统非常成功地阻止了设计它们的公司倾听和用心服务那些购买它们商品和服务的人,但正如我上面的小故事所表明的那样,它们在任何有意义的意义上都是无效的。 

我们中那些在办公室环境中工作过的特定年龄段的人都知道(或曾经认识)这个人,那个性格活泼、思维敏捷、社交能力一流的优秀人,在关键时刻你总是可以向他求助,帮你完成工作。 

她——是的,通常都是她——知道所有尸体埋在哪里,也知道房子里每个人的优点和缺点,她会利用这一点,以最不引人注目和最有效的方式完成任务,并一次又一次地将与她一起工作的人从狭小的空间里拉出来。 

我很痛心地说,但看来这些职场文化的关键要素在今天极其短缺。 

但事实并非如此,正如许多人所认为的那样,因为我们的社会缺乏能够以这种令人印象深刻的多模式方式表现的人才。 

不,这是因为,尽管人力资源部门提出的所有言论都宣称相反,但设计和运行我们工作系统的人往往是真正的虚无主义者,对他们来说,人际关系的神奇和赋予生命的过程以及一些心理发展学生所说的“人类成长”几乎毫无意义。

陷入算法思维的“衡量-抓取-控制”暴政之下,他们甚至无法想象,那些他们认为比他们低劣的人,如果任由他们自行其是,能够比他们所吹嘘的非常理性的系统产生更高的效率……并且通常还会同时带来大量的人类快乐。 

更糟糕的是,他们没有意识到,将人们置于假定他们愚蠢的系统中,从长远来看,将使那些有智慧的人(哪个人没有智慧呢?)变得真正、极其愚蠢、悲伤,并最终对任何人或任何事都没有反应。 

这就是管理精英们真正想要的吗?还是他们的想象力已经被算法完美的幻想所耗尽,以至于他们真的不理解他们每天都在掀起和助长的精神毁灭浪潮? 

我真希望我知道。 



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如需转载,请将规范链接设置回原始链接 褐石研究所 文章和作者。

作者

  • 托马斯·哈林顿 (Thomas Harrington) 是康涅狄格州哈特福德三一学院的高级布朗斯通学者和布朗斯通研究员,他担任西班牙裔研究名誉教授,并在那里任教了 24 年。 他的研究方向是伊比利亚民族认同运动和当代加泰罗尼亚文化。 他的论文发表于 《追光》中的台词。

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