问题的主要原因是糟糕的解决方案

当 H. William Dettmer 在 1990 年代开始使用 Eli Goldratt 博士的思考过程框架来解决深刻问题时，他很快意识到人们经常关注错误的问题，然后花费时间和精力找出背后的根本原因琐碎的问题。 

Dettmer 对此的解决方案基于一个简单而深刻的见解：除非它阻止我们实现目标，否则问题并不是真正的问题。 因此，解决问题的第一步应该是定义目标，在 Dettmer 的 修正框架 不仅是一个目标，而且是实现它的关键因素。 这样，就可以确保专注于真正重要的事情； 问题解决者可以放心，他不会在琐事上浪费时间。

我们认为重要的问题通常是让我们烦恼的事情，但在更大的背景下这些事情真的无关紧要。 我可能会认为办公室里杂乱的收件箱或坏掉的咖啡机是一个主要问题，而这些对于公司的长期成功完全不重要。 

只要我意识到这些问题只对我个人很重要，就不会造成任何伤害。 但是，一旦我的注意力转移到琐碎的问题上并变得沉迷于它们，我就可能会做出错误的决定，埃里克·塞瓦雷德 (Eric Sevareid) 对如何“问题的主要原因是解决方案设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“

伊莱·戈德拉特的书， 目标，是有史以来最有影响力的管理书籍之一，他的思想产生了深远的影响，尤其是在生产和项目管理方面。 Goldratt 的第一条公理是，每一个决定都必须以促进公司的总体目标为目标。 听起来不言而喻，但所有高级管理人员都知道要保持这种专注需要不断的努力。

如果我们没有明确的目标会发生什么？ 在这种情况下，任何不受欢迎的变化都可能被视为一个重要问题。 变化越突然或出乎意料，这种情况的可能性就越大。 如果没有目标，我们就无法判断其重要性。 

2020 年夏天，我在巴黎与 Goldratt 的另一个门徒顾问朋友就 Covid-19 危机爆发后的情况和前景进行了长时间的讨论。 我们的第一直觉当然是尝试定义一个目标。 我们一致认为，在公共卫生方面，目标应该始终是尽量减少现在和未来的生命年损失，或者更确切地说是质量调整生命年的损失。 

这是在纽约州州长安德鲁·库莫（Andrew Cuomo）声称任何针对冠状病毒的严厉措施都是值得的之后不久，如果他们挽救了 只有一种生活. 在世界范围内，国家领导人不断重复“遵循科学”的口号，这意味着整个社会都应该在一个狭窄的医学科学领域的专家的建议下进行管理，专注于抑制甚至根除单一疾病。 我在 2020 年末采访的一位伦理学教授说，因为我们“处于大流行”之中，所以忽略所有附带损害的担忧在道德上是正确的。

最大化生命年数很可能是医疗保健的正确目标。 它需要短期和长期战略，包括预防、治疗，甚至营养政策和许多其他战略。 但是，当我们把社会看成一个整体时，即使经过“质量调整”，最长的生命年数也不是一个适当的总体目标。 它只关注物质存在，而忽略了使生活值得过的所有其他复杂因素。

那么，“遵循科学”的目标或不惜一切代价防止哪怕只有一人死于冠状病毒的目标又如何呢？ 当谈到治理一个社会时，将这些视为真正的目标是多么荒谬应该是显而易见的。 但出于某种原因，在过去的 30 个月里，这些以及其他类似的极其狭隘的目标成为了几乎全世界公共卫生当局和政府的主要目标。

毫无疑问，这种现象 团块形成 Mattias Desmet 所描述的在这里发挥了作用。 我清楚地记得有多少人说服自己，除了阻止病毒传播、延缓感染之外，什么都不重要。 当我什么都不说时，我什么都没有。 “唯一重要的是预防感染，”有人在 2020 年告诉我。当我向他施压时，我问他是否意味着在整个广阔的世界中唯一重要的是减缓病毒的传播，如果其他一切都是教育、经济、贫困、心理健康真的无关紧要； 其他一切，答案是响亮的“是的！”

但质量的形成并不是失去焦点的必要条件。 最近，一位五金推销员告诉我，一位安全经理打电话给他抱怨塑料帽，这种类型有时放在紧急出口门上的拇指开关上，万一发生火灾时可能会损坏。 客户对在紧急演习中割伤手感到非常不安。 因此，他发现该设备无法使用。 

但正如销售员解释的那样，虽然对于硬化、易碎的塑料，这是无法避免的，但这并不重要。 目标是让人们从火灾中逃生，在这种情况下，割伤你的手只是一个小小的不便。 安全经理将此视为一个主要问题的事实只是表明他忽略了目标。 很可能是因为他的工作只是管理应急演习； 真正的紧急情况并不是他的世界的一部分。

这两种情况的共同点是，在没有目标的情况下，我们的注意力是如何转移到一个问题上的，否则是微不足道的，或者至少不是世界上唯一的问题，而消除问题成为目标。 这就是为什么成功解决问题的关键是首先就一个共同目标达成一致，否则我们最终可能会解决错误的问题。

当向他指出时，安全经理立即意识到了他的错误。 但是那个告诉我什么都不重要但病毒不重要的人。 即使在今天，他可能仍然处于魔咒之下。 这是暂时看不到目标的人和被大量形成咒语的人之间的主要区别。 前者有道理，后者没有。

在过去的 30 个月中，我们所经历的注意力不集中取决于两个支柱。 一是群体形成的力量。 但另一个同样重要的是失去领导力。 在瑞典和法罗群岛，领导层，瑞典的流行病学家安德斯·泰格内尔和法罗群岛的政府，从未屈服于非理性的恐惧。 如果他们有，它肯定会在这两个国家接管。 

主要原因是领导者在常识指导下采取的立场。 永远不要忘记政府的目标； 确保整个社会的福祉，或者在个人层面上，确保人有可能 过充实的生活，正如 Eli Goldratt 曾经说过的那样。 当然，两者都不是一目了然，但无论目标陈述多么模糊和不完美，一旦我们忽视它，我们就有屈服于群众形成的严重危险。 它只需要一个突然的变化或一个不可预见的威胁，被夸大了，不受共同目标的约束。

共同目标的先决条件是常识。 但在这里，我并不是指通常将常识定义为合理判断的同义词，而是汉娜·阿伦特在本书最后一章中提出的更深刻的定义。 极权主义的起源:

“即使是对物质和感官世界的体验，也取决于我与其他人的接触，取决于我们的 常见 调节和控制所有其他感官的感官，如果没有我们每个人，就会被封闭在他自己的感官材料的特殊性中，而这些材料本身是不可靠和危险的。 只因为我们有常识，只因为地球上居住的不是一个人，而是复数的人，我们才能相信我们直接的感官体验。”

因此，我们通常认为与常识同义的合理判断实际上更需要它。 要有正确的判断，我们必须 感，或以相同或足够相似的方式感知我们周围的世界； 在一个 常见 方法。 常识是正确判断的必要条件； 没有前者，我们就不能拥有后者。 因此，只要我们有常识； 共同的感官体验，我们才能有正确的判断。

但是，合理的判断以及共同的目标也取决于共同的价值观。 在过去的几十年里，随着我们的社会在某些方面变得更加开放和宽容，共同的宗教价值观和对基本人权的信仰同时瓦解。 我们可以自由选择产品、信仰、生活方式、性取向，但同时我们忘记了自由的理想； 自由不再是神圣的。 

As 托马斯·哈灵顿 最近指出，我们现在不是公民； 我们只是成为消费者。 对消费者来说，没有价值，只有价格。

归根结底，我们共同的价值观是基于我们共同的经验、我们共同的故事、我们共同的历史。 一个人不知道律法怎么可能理解犹太教？ 不了解基督教怎么能理解西方的人权原则？

但与此同时，我们的常识也总是受制于我们共同的价值观。 这样两者就不能分开，相互加强； 这是文化的基础。

当几乎全世界都忘记了人类社会的共同目标，解决一个问题，最终一个相当不重要的问题，凌驾于其他一切之上，从而成为目标——一个扭曲和荒谬的目标，一个灾难性的目标并且肯定是毁灭性的——这表明常识的根本丧失。 

一个健康的社会不会屈服于大众形成。 之所以会发生这种情况，是因为我们不再有共同的目标，没有常识。 要想摆脱这种局面，以后要避免这种局面，就必须重新找到目标，重新确立重点，重新找回常识。